Schmerzlose Möglichkeiten, Online-Bewertungen zu erhalten, und wie man das Beste macht |

Gene Siskel und Roger Ebert waren möglicherweise die Vorhut eines neuen Trends im Business-Marketing.

In den letzten zehn Jahren sind Online-Rezensionen zu einer der am meisten geworden wichtige Entscheidungshilfen für Käufer, die den besten Preis für Elektronik, das schmackhafteste Gemüse, den vertrauenswürdigsten Klempner oder die größte Auswahl an Schuhen suchen.

Hunderttausende von Yelp-, Foursquare- und Google+ Reviewer betreten die und bieten ihren eigenen "Daumen nach oben" oder "Daumen nach unten", um potenziellen Käufern zu helfen, ein Restaurant, Café, Hotel, HVAC-Service oder andere lokale Geschäfte zu wählen.

Die Zahlen sind erstaunlich. Studien legen nahe, dass "für fast neun von zehn Verbrauchern eine Online-Rezension genauso wichtig ist wie eine persönliche Empfehlung."

Auch die Anzahl der Bewertungen ist wichtig. Ein oder zwei Blöcke können es nicht schneiden. "Fünfundachtzig Prozent der Verbraucher sind zufrieden, wenn sie bis zu zehn Online-Rezensionen für ein lokales Unternehmen gelesen haben."

Auch im Business-to-Business-Bereich (B2B) gewinnen Online-Reputation und Rezensionen zunehmend an Bedeutung. In einer kürzlich durchgeführten Studie zu B2B-Berichten zu Clutch haben wir festgestellt, dass eine Verdoppelung der Anzahl der Kundenbewertungen die Profilansichten eines Unternehmens um bis zu 60 Prozent steigern kann.

So erhalten Sie Online-Rezensionen:

Die Frage lautet: "Wie? Sie erhalten Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen? "Der beste Weg ist einfach nach ihnen zu fragen!

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, von denen die meisten relativ schmerzlos sind. Mit nur ein paar kleinen Änderungen in der Prozedur werden Sie bald in Bewertungen schwimmen. Ob sie gut oder schlecht sind, hängt natürlich ganz von Ihnen und Ihrem Service ab.

Fragen Sie persönlich oder auf Quittungen nach Rezensionen

So einfach ist das. Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen.

Wenn Sie einen Laden oder ein Restaurant betreiben, können Sie oder Ihre Mitarbeiter an der Kasse höflich die Kunden fragen, ob sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind, eine Bewertungsseite zu besuchen und positives Feedback zu hinterlassen.

Wenn dies nicht praktikabel ist, können Sie das Problem aus einer anderen Richtung lösen: Lassen Sie eine Notiz auf Ihren Kundenbelegen, in der Sie um eine Überprüfung bitten. Achten Sie darauf, eine Website-Adresse einzuschließen, um es bequem zu machen.

Siehe auch: 6 Möglichkeiten, eine beeindruckende Online-Reputation zu erhalten

Fragen Sie online oder per E-Mail nach Bewertungen

Wenn Sie eine Online-Präsenz haben, achten Sie darauf, hinzuzufügen einen Link zu den entsprechenden Bewertungsseiten auf Ihrer Website.

Wenn immer möglich, erfassen Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Kunden und senden Sie eine E-Mail, in der Sie gefragt werden, wie zufrieden sie mit Ihrem Service sind. Fordern Sie in dieser E-Mail an, positives Feedback mit anderen zu teilen, und verlinken Sie erneut zu Yelp, Foursquare, Google Local oder anderen geeigneten Bewertungsseiten für Ihre Branche.

Optimieren Sie Ihre Website schließlich, damit Bewertungen dort statt einfach senden können Besucher zu externen Bewertungsseiten. Dies ist nicht nur ein guter sozialer Beweis für nachfolgende Besucher Ihrer Website, sondern Sie können Ihre Sichtbarkeit auch mit Google verbessern.

Mike Essex von Econsultancy erklärt, wie diese Bewertungen die Suchmaschinen-Rankings verbessern: "[Es ist] ein offensichtlicher Schritt, aber eine, die viel verpasst wird […] Sie werden feststellen, dass Ihre Produktseiten durch den einzigartigen Inhalt einen höheren Rang erhalten. "

Bieten Sie kostenlose Proben an

Eine weitere schmerzfreie Möglichkeit, Leute über Sie zu informieren, ist kostenlose Proben anzubieten im Austausch für eine ehrliche Überprüfung. Dies funktioniert besonders gut für Buchverlage, Spieleentwickler und andere Medienunternehmen.

Achten Sie jedoch auf das Wort "ehrlich". Versuchen Sie niemals, eine gute Rezension zu "kaufen".

Dies kann katastrophale Folgen haben, wie zB "Der Verlagsriese [Elsevier] bekam heißes Wasser, nachdem er allen, die ihrem Lehrbuch eine Fünf-Sterne-Rezension gegeben hatten, Geschenkgutscheine anbot."

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmensprofil vollständig ist.

Achten Sie darauf, Ihr Unternehmensprofil auf Rezensionssites zu vervollständigen. Niemand möchte Zeit in einem halbfertigen Gebäude verbringen; Ebenso möchte niemand Zeit auf einer halbfertigen Seite verbringen.

Kunden verlassen die Bewertungen viel eher, wenn es so aussieht, als ob Sie aktiv sind. Je mehr Informationen Sie auf diesen Seiten angeben, desto besser. Sprechen Sie über die Geschichte Ihres Unternehmens, seine aktuelle Eigentümerschaft und fügen Sie Profile von Mitarbeitern hinzu. All diese Dinge regen die Kunden dazu an, etwas über Ihr Unternehmen zu lesen und es zu erfahren, was es wiederum wahrscheinlicher macht, dass sie mit Ihnen online interagieren.

Zusätzlich können Sie einige Bilder in Ihrem Profil posten. Je mehr visuelles Interesse Sie haben, desto größer ist die Kundenbindung. Ein lächelndes Gesicht oder eine Gruppenaufnahme von Mitarbeitern im Kostüm zu Halloween ist ein großer Schritt in Richtung einer Beziehung mit potenziellen Rezensenten.

Wie Sie das Beste aus Ihren Bewertungen machen:

Sobald Sie gute Kritiken online bekommen haben, don Lass sie nicht einfach dort sitzen. Nutzen Sie sie aus und bringen Sie sie in neue Geschäfte ein.

Ähnliche ähnliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen

Wenn Kunden eine positive Bewertung eines von Ihnen angebotenen Produkts oder einer Dienstleistung abgeben, ist dies eine ideale Gelegenheit, ein altmodisches Kreuz zu erstellen -selling.

Mike Essex von Econsultancy erklärt: "[Eine] Sache, die Amazon gut macht, ist, meine Bewertungen zu verwenden, um andere Produkte zu empfehlen, die mir in Zukunft gefallen könnten. Indem ich die Produkte überprüfe, helfe ich mir, andere Produkte zu entdecken, die ich kaufen möchte. "

Nutzen Sie die Gelegenheit, ähnliche oder ergänzende Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, die Ihre Rezensenten ebenfalls genießen könnten. Schwärmen sie von ihrem neuen Düngerstreuer? Vielleicht brauchen sie einen neuen Reitmäher, um all das schnell wachsende Gras zu schneiden.

Du kennst diese Leute schon wie deine Sachen und weißt, dass sie eine positive Erfahrung gemacht haben, als sie das erste Mal von dir gekauft haben. Daher verdienen diese Kunden Ihre volle Aufmerksamkeit. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Kundenbindung erheblich geringer sind als die Kosten, um neue Unternehmen zu gewinnen.

Siehe auch: Verwalten der Online-Reputation Ihres Unternehmens

Fördern Sie Ihre guten Bewertungen

Teilen Sie Ihre positiven Bewertungen mit anderen dass die Leute denken, Ihr Geschäft sei die Bombe!

Link zu den Rezensionen Ihrer Website; Auf diese Weise können Ihre Besucher lesen, was andere über Sie gesagt haben. Noch besser: Überlegen Sie sich besonders schmeichelhafte Bewertungen auf Ihrer eigenen Website in einem iframe.

Wenn Sie in sozialen Medien sind, twittern Sie Links zu Ihren besten Rezensionen. Veröffentlichen Sie Auszüge aus schmeichelhaften Rezensionen auf Ihrer Facebook- oder Google+-Geschäftsseite.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es Ihnen selbst zu dienen scheint. Aber die Förderung Ihrer guten Bewertungen ist eine der besten Möglichkeiten, sie zu nutzen.

Beantworten Sie Ihre Bewertungen (besonders die negativen)

Jemand hat eine krümelige Überprüfung Ihres Unternehmens oder Produkts verlassen, und jetzt sitzt es dort online, wo jeder es sehen kann, stinkt wie ein Müllhaufen. Sie knirschen mit den Zähnen, und ist dieses nagende Gefühl in Ihrem Bauch ein Geschwür? Am Ende ignorierst du die Rezension, weil das Nachdenken dich nur stört.

Falscher Zug!

Viele Leute sind sich nicht bewusst, dass die Reaktion auf Online-Rezensionen eine großartige Möglichkeit ist, ihr Markenimage zu verbessern und Kundentreue aufzubauen.

Jeder vermasselt gelegentlich, aber wie Sie mit dem Fallout umgehen, ist das Wichtigste. Wenn Leser sehen, dass Sie mit einer negativen Bewertung reagieren und versuchen, das Problem zu beheben, um den unzufriedenen Kunden zufrieden zu stellen, können Sie diese negative Bewertung in eine Gelegenheit für fantastische Public Relations verwandeln.

Auch wenn Rezensenten Ihr Produkt loben, Achten Sie darauf, in Form von Sachleistungen zu antworten. Sagen Sie ihnen, wie sehr Sie es schätzen, wenn sie sich die Zeit nehmen, den Bericht zu verlassen und erklären, wie wertvoll es für Sie ist. Diese Art der Interaktion hat tiefgreifende Konsequenzen und führt bei Gelegenheitskäufern oft zu begeisterten Fans.

Das folgende Flussdiagramm bietet eine hilfreiche Möglichkeit, Social-Media-Posts zu bewerten und bietet eine Antwortstrategie für die verschiedenen positiven und negativen Feedback-Typen, dass Ihr Unternehmen online gehen kann:

Was Sie niemals tun sollten:

Das einzige, was Sie niemals tun sollten, ist gefälschte Berichte über Ihr eigenes Geschäft oder Ihre eigene Dienstleistung zu hinterlassen. Es mag verlockend sein, besonders wenn Ihre Website oder Ihr Produkt nur mit einer Handvoll lauwarmer Kritiken online ist.

Denken Sie nicht einmal darüber nach.

John Jantsch von Duct Tape Marketing Consultants erklärt warum: "Verbraucher können sehen eine gefälschte Rezension überall! Wir haben sie alle gelesen. Die Kritiken, die ein wenig zu positiv erscheinen, voller zu viel Lob und Anbetung. Die, die Sie gerade kennen, wurden vom Besitzer geschrieben. "

" Eine gefälschte Rezension ist noch schlimmer als keine Rezensionen. Es macht sowohl Sie als auch Ihr Geschäft schattig. "

Eine gefälschte Rezension ist noch schlimmer als keine Rezensionen. Es macht sowohl Sie als auch Ihr Geschäft schattig, und es ermutigt Rückstoß. Egal, wie hinterhältig du denkst, dass du es bist, Leser können einen Bluff Job erzählen, wenn sie ihn sehen.

Mach es einfach nicht.

Fazit:

Mit ein wenig Anstrengung und Geduld kannst du ein gesunde Sammlung von positiven Bewertungen für Ihr Unternehmen, wenn Sie danach fragen und es den Menschen leicht machen, Feedback zu hinterlassen. Bieten Sie Anreize an, aber bieten Sie keine Werbegeschenke für positive Bewertungen allein.

Sobald Sie die Bewertungen haben, nutzen Sie sie aus. Teile sie mit deinem Publikum und verwende sie, um dem Rezensenten andere Produkte vorzuschlagen. Und antworten Sie professionell und höflich auf Bewertungen, auch schlechte. Wenn Sie sich Sorgen machen und versuchen, Probleme zu lösen, können Sie eine schlechte Bewertung in einen Gewinn für Ihr öffentliches Image verwandeln.

Schließlich sollten Sie niemals versuchen, eine gefälschte Rezension als echt auszugeben. Es wird nicht funktionieren, und Sie werden nur Ihre Marke trüben.