Versand am selben Tag: Beta-Test für den Urlaub und eine unklare Zukunft

Der Versand am selben Tag war die letzte Waffe in der Schlacht der großen Online-Händler in der vergangenen Ferienzeit. EBay und Walmart waren die jüngsten E-Commerce-Unternehmen, die in das sofortige Konsumenten-Genuß-Spiel einstieg.

Wo einst der freie Versand und der Versand über Nacht die größten Verlockungen für Internetkäufer darstellte, versucht eine völlig neue Infrastruktur aufzusteigen, um die Zukunft des Internet-Einzelhandels zu erhöhen und möglicherweise die Zukunft des Internet-Einzelhandels zu verändern. Die Konsequenzen könnten für unabhängige Online- und physische Storefronts ebenfalls enorm sein.

Der Wettbewerb nimmt zu

Im Jahr 2009 begann Amazon bereits wenige Stunden nach der Bestellung in ausgewählten Märkten mit der Lieferung von Waren vor Ihrer Haustür. Der derzeit in 10 Städten landesweit verfügbare Service, Local Express Delivery genannt, hat Einschränkungen bei Standort und Zeitpunkt der Bestellung, mit einer pauschalen Zustellungsrate von 8,99 USD plus 99 Cent pro Stück.

In einer scheinbar direkten Reaktion sprang eBay im letzten Jahr in das schnelle Lieferungsspiel ein und testete seinen eigenen Dienst am selben Tag, eBay Now, in New York und San Francisco. Im Gegensatz zu Amazon ist eBay Now nicht auf große Kuriere angewiesen, sondern setzt eine eigene Flotte von Zustellern ein, die auf der Website als „Valets“ (Valets) bezeichnet werden und unabhängige Unternehmer sind, die ihre eigenen Fahrzeuge verwenden.

Walmart, einer der größten Einzelhändler des Landes, trat im vergangenen Oktober ebenfalls in das Rennen ein und nutzte eine Kombination aus UPS und eigenen Kurieren, um Waren innerhalb von Stunden an fünf große Märkte in den USA zu liefern.

Die Lieferraten sind für jedes Unternehmen unterschiedlich, aber die Preise sind derzeit relativ niedrig. Walmart berechnet 10 US-Dollar pro Bestellung und eBay Now bietet Betavern für nur 5 US-Dollar ihre Lieferungen an, die voraussichtlich in etwa einer Stunde nach der Bestellung ankommen.

Der Push für die sofortige Lieferung

Die Verbraucher hatten schon lange die Möglichkeit, sich für die meisten großen Online-Einzelhandelsgeschäfte über Nacht zu entscheiden. Einige fragen nun, warum die Zustellung am selben Tag mit Branchengiganten so stark ansteigt.

Der New York Times zufolge könnte die Antwort lauten, dass die Einzelhändler aufgrund von Angst gezwungen werden, Amazon zu folgen oder zurückzubleiben. Die Times berichtet, dass Amazon Schritte unternommen hat, um den aktuellen Service am selben Tag für mehr Märkte im ganzen Land zugänglich zu machen, indem in der Nähe von großen Drehkreuzen wie San Francisco und New Jersey weitere Lagerhäuser errichtet werden. Dies könnte sich auf das derzeitige Unternehmen auswirken Umsatzsteuer auf ihre Bestellungen zu berücksichtigen.

Was auch immer der Anstoß für die Einführung eines neuen Bereitstellungsstandards durch Amazon sein mag, es scheint, dass seine Auswirkungen andere Einzelhändler offensichtlich dazu zwingen, ihre Spiele zu verstärken, ungeachtet einer offensichtlichen mangelnden Nachfrage der Konsumenten.

Die Forbes-Mitarbeiterin Laura Heller weist darauf hin, dass der Wettbewerb zwischen den Einzelhändlern dazu geführt hat, dass der Dienst am selben Tag zwischen den Einzelhändlern notwendig ist, auch wenn viele Verbraucher dies derzeit nicht als wesentlich für ihren Alltag betrachten.

Ein weiterer Faktor, so Heller, ist die einfache Bestellbarkeit, die mit der zunehmenden Smartphone- und Tablet-Technologie einhergeht, wodurch das früher logistisch Unmögliche möglich wurde.

Die Bestellung über ein Smartphone ermöglicht es Unternehmen wie eBay, neue Wege des Online-Shoppings zu erschließen, z. B. kalte Medikamente für diejenigen, die zu Hause an Grippe erkrankt sind, oder ein Geschenk in letzter Minute, das jemand zu einer bevorstehenden Geburtstagsfeier mitbringen kann. Dies sind Elemente, die Käufer normalerweise nicht online suchen, da ihre Notwendigkeit zu dringend ist, um zu warten.

Steigender Wettbewerb für kleine Unternehmen

Das Beispiel des zaudernden Partygängers führt zu einem weiteren Motiv, um die Konsumenten fast sofort an ihre Waren zu bringen: mit physischen Ladengeschäften zu konkurrieren, die einen unmittelbaren taktilen Genuss bieten.

Wie Ben T. Smith, IV., CEO von Wanderful Media, einer lokalen Discovery-Shopping-Website, hervorhebt, war Unmittelbarkeit einer der Hauptvorteile, die stationäre Händler bei der Eindämmung aggressiver Online-Mega-Stores hatten. „In der Vergangenheit haben Online-Einzelhändler die unmittelbare Befriedigung, die physische Geschäfte anbieten, verpasst. Mit der Lieferung am selben Tag bieten Online-Händler etwas, was den Käufern näher gebracht wird, wenn sie einen Laden mit physischen Waren verlassen “, sagt Smith.

Für Smith geht es beim Versand am selben Tag darum, neu zu erfinden, wie Konsumenten das Einkaufen betrachten, und dem Konsumenten die bestmögliche, möglichst integrierende Erfahrung zu bieten. „Hinter dieser Zustellungsstrategie für einen Tag steht die Überlegung, den Online-Käufern das Beste aus beiden Welten mit niedrigeren Preisen und einer größeren Auswahl zu bieten. Außerdem erhalten Sie Ihren Einkauf noch am selben Tag, damit Sie sofort zufrieden sind. 2013 werden wir noch am selben Tag aus den Einzelhandelsgeschäften kommen “, erklärt Smith.

Durch die Verringerung der Wartezeit eines Kunden von wenigen Tagen auf Stunden anstatt auf Tage könnte der Wunsch nach Unmittelbarkeit überwunden werden. Dies könnte Websites wie Amazon und eBay helfen, die Lücke zu schließen - eine Möglichkeit, die für kleinere Unternehmen möglicherweise katastrophal ist.

Laut Jeanne Wind, Vice President of Merchandising bei QCI Direct, einem nationalen Katalogunternehmen, das jährlich 35 Millionen Kataloge verschickt, „ist der Versand am selben Tag schwer zu erreichen, es sei denn, Sie haben überall in den USA Lager. Das ist sehr teuer und die meisten Verbraucher sind es nicht bereit, die Prämie zu zahlen, damit sie noch am selben Tag verschickt wird.Ich denke, Sie werden nur die größten Einzelhändler sehen, die darauf umziehen, und die kleinen Unternehmen werden verletzt, wenn sie diesen wettbewerbsfähigen Service nicht anbieten können."

Während der eBay-Service Artikel direkt von den tatsächlichen Ladengeschäften bezieht, handelt es sich bei den meisten Partnern um größere Outfits wie Toys 'R Us und Payless, deren Inventar etwas genauer verwaltet und verfolgt werden kann. Kleinere Einzelhändler, die mit keiner dieser Websites einen Vertrag abschließen, müssen möglicherweise ihre eigenen Wege finden, um das Einkaufen für die Kunden bequemer zu gestalten, oder sie finden neue Taktiken, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

UPS-Mitarbeiterin Jessica Stillman, die an Forbes beteiligt ist, macht geltend, dass ein Anreiz für „echte“ Waren aus der Region, die zu ihren Herstellern verfolgt werden können, einige Verkäufer retten kann. Mit der Nachfrage der Konsumenten nach Nahrungsmitteln aus der Region besteht der Wunsch, zu wissen, dass ihre ungenießbaren Waren auch einzigartige Qualitätsprodukte sind, die von Menschen gemacht werden, die sie kennenlernen können, und zeigen damit, dass Sorgfalt darauf verwendet wurde.

Während größere Outfits immer einen Vorteil haben können, wenn es um den schnellen Versand geht, sagt Stillman, dass kleinere Geschäfte den Vorteil haben, eine menschliche Note zu bieten, sei es in Form von Beratung in den Geschäften oder handgeschriebenen Notizen, die neben Waren versandt werden Mega-Stores können niemals bieten.

Risiken versus Nutzen für Big-Box-Einzelhändler

Mit Versandgebühren, die nicht viel höher sind als die Standardpreise für den Versand über Nacht oder für zwei Tage, ist es nicht schwer zu sehen, wie das Versprechen des Couch-Shoppings für viele Verbraucher verlockend sein wird. Immerhin, wenn ein Service wie eBay Now Ihre Produkte (etwa Büro, Park oder einen anderen angegebenen Ort) in etwa einer Stunde zu Ihnen bringen kann, ist die Hauptabschreckung des Wartens auf den Artikel in den Händen so gut wie ausgeschlossen.

Einige Unternehmen in der Branche haben jedoch Zweifel, dass selbst Unternehmen, die so groß wie eBay und Walmart sind, Zinssätze aufrechterhalten können, die niedrig genug sind, um einen breiten Markt anzusprechen und dabei dennoch Gewinne zu erzielen.

Wie der schnelle Auf- und Abstieg der Kozmo.com-Website am selben Tag im Jahr 2001 gezeigt hat, sind die Risiken eines solch komplizierten und teuren Service sehr groß. In einem eCommerceBytes-Forum erklärte Fiona Dias, Chief Strategy Officer von ShopRunner, dass die Zustellung am selben Tag den Lieferprozess weniger rationalisiert, was die Fähigkeit der Lieferunternehmen einschränkt, genügend Pakete zusammenzustellen, um einzelne Läufe rentabel zu machen.

Dias fährt fort, selbst in ein paar Jahren glaubt sie, dass der Versand am selben Tag keine Hauptmethode für die Beförderung von Internet-Waren zu Käufern sein wird.

Und dann gibt es die Frage nach den Märkten, die der Service wahrscheinlich nie erreichen wird: diejenigen, die nicht in der Nähe eines großen städtischen Schifffahrtsgebiets und einer großen Anlage liegen.

Einige Experten sind jedoch der Ansicht, dass die Zustellung am selben Tag die Handelslandschaft nachhaltig beeinflussen kann. In einem Artikel von Knowledge @ Wharton Today sagte David R. Bell, Marketingprofessor der Wharton School of Business. Er glaubt, diese größeren Unternehmen hätten das Wissen und die Ressourcen, um das zu tun, was Kozmo nicht tun könne: die Dichte der Lieferungen zu erhöhen, um die Infrastrukturkosten zu senken.

Bell wies auch darauf hin, dass diese Unternehmen, da sie entweder an mehreren Standorten auf Lager zugreifen oder Artikel direkt von nahegelegenen Einzelhändlern abholen können, die Kosten für die Aufbewahrung des Lagerraums entweder senken oder bereits in die Betriebskosten einbauen werden.

Bis jetzt hat keines dieser drei Unternehmen berichtet, ob sich das Experiment als profitabel erwiesen hat oder nicht, obwohl der Amazon-Gründer Jeff Bezos kürzlich zitiert wurde, er sei unsicher, ob der Service jemals "ein großer Teil des Geschäfts" sein würde.

In Bezug auf eBay Now weist Time.com darauf hin, dass das Unternehmen unter seiner derzeitigen Lieferstruktur von 5 US-Dollar keinen Gewinn erzielen kann, sondern dass dieser anfängliche Billigköder möglicherweise eine Investition in den Aufbau eines Kundenstamms darstellt. Zukünftige Einnahmen können dann durch Erhöhung der Lieferkosten sowie durch Partnerschaften mit Einzelhändlern und Erheben von Finder-Gebühren erzielt werden.

Wenn sich diese Investition als fruchtbar erweist und treue Folgemaßnahmen für Services am selben Tag etabliert werden, können wir davon ausgehen, dass im nächsten Jahr mehr davon zu sehen sein wird.

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