Dieser Roboter möchte ein Wort über Ihr Bankkonto haben

Schreiben Sie eine Frage wie "Was ist meine Kreditkartenschuld?" Oder "Wie viel habe ich diesen Monat für Benzin ausgegeben?". Die freundliche Antwort ist in wenigen Sekunden verfügbar.

"Mal sehen", beginnt es, bevor die angeforderten Informationen aufgelistet werden.

Dies ist ein Banking-Chatbot, ein Softwareprogramm, das Fragen und Befehle zu Ihrem Bankkonto versteht und beantwortet. Es ist wie der Kundendienstmitarbeiter Ihrer Bank - mit künstlicher Intelligenz.

Dieses Produkt heißt MyKai und wurde im Juni von Kasisto, einem Unternehmen für künstliche Intelligenz, veröffentlicht. Jede Frage, die Sie stellen, sendet den Bot zur Beantwortung an Ihren Transaktionsverlauf.

"Sie können jederzeit fragen, was Sie möchten", sagt Dror Oren, Vice President Product von Kasisto. "Sie sind nicht auf die Funktionen beschränkt, die in einer Liste von Schaltflächen und Menüs angezeigt werden."

Mit Chatbots wird das Lernen über unsere Finanzen schneller, bequemer und seltsamerweise vielleicht etwas menschlicher.

Zeit für ein Gespräch

Kunden können den Chatbot verwenden, um ihre Finanzen bei der Erstellung eines MyKai-Kontos zu verfolgen. Durch das Verbinden mit dem Online-Konto ihrer Bank kann der Bot nur die Transaktionen sehen und lesen. Es kann Geld überweisen, wenn es mit einem separaten Venmo-Konto verbunden ist. Benutzer müssen keine neue App herunterladen - der Bot wird über Facebook Messenger, Slack oder Text ausgeführt, den Kunden über das MyKai-Konto auswählen können.

Kasisto hat auch eine Partnerschaft mit der Royal Bank of Canada und der DBS Bank in Singapur abgeschlossen, um diese Banken mit der Chatbot-Technologie auszustatten, die später in diesem Jahr debütieren wird. Die Bank of America arbeitet mit Facebook Messenger zusammen, um bis Ende 2016 eine Chatbot-Plattform zu veröffentlichen.

Verknüpfungen aufbauen

Der Bankensektor erwartet, dass andere Institutionen nachziehen.

"So wie alle Banken Apps haben, werden auch alle Banken Bots haben", sagt Jake Tyler, CEO des Banken-Chatbot-Unternehmens Finn.ai.

Die Chatbot-Industrie befindet sich noch am Anfang. Sowohl Oren als auch Tyler erwarten, dass der Markt anfangs mit Bots schlechter Qualität übersät ist, die möglicherweise einige Texte falsch interpretieren.

Aber schließlich werden Bots zu so raffinierten Leuten, dass sie sie nicht von Menschen unterscheiden können, sagt Steven DeLaCastro, Leiter des Digitalbanking-Programms bei Cognizant, einem Technologieberatungsunternehmen.

Die Leute mögen es, sich mit einer aktiven Stimme über eine passive Stimme zu unterhalten, sagt DeLaCastro. Das bedeutet, dass es mehr Spaß macht, mit einem Roboter zu sprechen, der auf das hört, was Sie sagen, als auf ein automatisches Menü zu reagieren, das Sie bei einem Anruf bei der Telefonanlage sehen Bank. "Die Interaktion wirkt menschlicher und erfüllt sogar ein emotionales Bedürfnis."

Für Kundendienstmitarbeiter in Banken bedeutet dies weniger Zeit für die Beantwortung von Fragen zu Ihrem Gesamtguthaben und mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Aufgaben.

Und für Kunden könnte es eine Unterbrechung von automatisierten Menüs sein.

Amber Murakami-Fester ist ein Mitarbeiter von Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected].

Dieser Artikel erschien ursprünglich bei USA Today.