Einführung in das mobile Banking von Mama und Papa

Wenn Sie Mama und Papa einem Ihrer erfahreneren Kollegen vorstellen wollten - wissen Sie, derjenige, der die Politik einfach nicht an der Tür fallen lassen könnte -, dann sollte die Einführung in Mobile Banking schmerzlos sein, oder?

Nicht unbedingt.

Personen, die kein Mobile Banking nutzen, haben ihre Gründe: Sie sehen keine Notwendigkeit dafür, sie sind mit ihrer aktuellen Einrichtung zufrieden oder haben Sicherheitsbedenken, um nur einige zu nennen.

Laut einem Bericht der Federal Reserve Board stellte dies auch fest, dass in den 12 Monaten vor der Umfrage nur etwa jeder fünfte Befragte mit einem Mobiltelefon und einem Bankkonto über 60 Jahre alt war.

So können Sie Ihren Eltern etwas über eine Technologie beibringen, die ihr Leben ein bisschen - und vielleicht sogar viel - leichter machen wird.

Betonen Sie die Bequemlichkeit

Die Fed stellte fest, dass die Menschen das Mobile Banking weitgehend meiden, weil sie der Meinung sind, dass ihre Bankbedürfnisse bereits erfüllt sind. Mit anderen Worten, sie sehen den Punkt einfach nicht.

Wenn Ihre Eltern nicht bereit sind, den Mobile-Banking-Schritt zu unternehmen, weisen Sie auf die Vorteile hin, die mit Komfort anfangen: Mit Mobile Banking können Sie die Guthaben bei Girokonten und Sparkonten, die Einzahlung von Schecks und die Kommunikation mit Ihrer Bank wesentlich einfacher überwachen.

Antonia Donatos Mutter Katherine gehörte zu denen, die das mobile Banking für sinnlos hielten.

"Sie konnte einfach nicht verstehen, warum es notwendig war, ein Smartphone zu verwenden, um Dinge zu bezahlen, Kontoguthaben zu überprüfen und Aktivitäten zu überwachen", sagt Donato, ein 28-jähriger PR-Mitarbeiter in New York.

Ihre Mutter „war sehr in ihren Wegen“ und befürchtete, dass „mobiles Banking mehr eine Last als eine Bequemlichkeit wäre“, fügt sie hinzu.

Zum Glück für Donato genügte eine SMS, um ihrer Mutter zu helfen, das Licht zu sehen.

Eines Abends beobachtete ihre Mutter beim Abendessen, wie Donato von ihrer Bank einen Text bezüglich einer möglicherweise betrügerischen Belastung auf ihrem Konto erhielt. Donato antwortete sofort und erklärte, dass sie die Transaktion erkannt habe und keine weiteren Maßnahmen erforderlich seien.

Ihre Mutter „war erstaunt“, sagt Donato und schaute nie zurück. Heute nutzt ihre Mutter Mobile Banking „für alles, von der Bezahlung ihrer Rechnungen bis zur Überprüfung des Kontostatus“, sagt sie.

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Schecks einzahlen und Geld sparen

AJ Saleem, der 30-jährige Direktor eines Lehr- und Prüfungsvorbereitungsunternehmens in Houston, hat seine Eltern, beide in den 60er Jahren, mit Mobile Banking bekannt gemacht. Wie Donatos Mutter zögerten die Eltern von Saleem, die Technologie auszuprobieren.

"Ich habe es geschafft, sie über den Buckel zu bringen, indem ich ihnen zeigte, wie man einen Rabattscheck einlöst", sagt Saleem. Er fügte hinzu, dass seine Eltern sich auf die Feiertage vorbereiteten und weniger Zeit hatten, um zu einer Filiale zu gehen.

Die mobile Scheckeinzahlungsfunktion war eine willkommene Ergänzung. Die Eltern von Saleem nutzen Mobile Banking jetzt zur Bezahlung von Rechnungen und zur Überwachung ihrer Transaktionen.

Vergessen Sie nicht, Ihren Eltern zu erklären, wie Mobile Banking ihnen helfen kann, Geld zu sparen. Hier einige Beispiele:

• Ein einfacher Zugang zum Konto kann dazu beitragen, Überziehungsgebühren zu vermeiden.
• Durch die automatisierte Rechnungszahlung können verspätete Gebühren vermieden werden.
• Text- und E-Mail-Benachrichtigungen können die Betrugsbekämpfung erleichtern oder Verluste minimieren, wenn Sie bereits gezielt angesprochen wurden.
• Mobile Scheckeinzahlung erspart Ihnen eine Reise zur Bank.

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Sorgen um die Sicherheit

Sicherheitsbedenken sind ein weiterer Grund, warum viele Mobile Banking nicht nutzen. Wenn sich Ihre Eltern in dieser Kategorie befinden, können Sie ihnen die umfassenden Sicherheitsmaßnahmen der Banken bestätigen. Sie müssen sich nicht mit einem technischen Überblick über mobile Sicherheitsfunktionen auseinandersetzen, aber es könnte hilfreich sein, die grundlegenden Maßnahmen zu erläutern.

Alliant Credit Union verwendet beispielsweise die Fingerabdruck-Anmeldung und eine Sicherungs-PIN für seine mobile App. Wenn Sie die App verlassen, werden Sie automatisch abgemeldet, so Angi Milano, Mobile Channel Manager von Alliant. Andere Finanzinstitute verwenden viele der gleichen Funktionen.

Die Benutzererlebnisfrage

Ein weiterer Grund, warum Mama und Papa nicht Mobile Banking nutzen? Kleine Bildschirme und andere Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit. Die gute Nachricht ist, dass Alliant und andere versuchen, die Erfahrung so nahtlos wie möglich zu gestalten.

"Das Abschließen von Transaktionen ist absichtlich einfach", sagt die Alliant-App. „Wir haben sogar die Schriftgrößen in der App an die allgemeinen Telefoneinstellungen des Benutzers angepasst, um den unterschiedlichen Sehanforderungen der App-Benutzer gerecht zu werden und das Gesamterlebnis zu verbessern.“

Natürlich sind einige mobile Apps besser als andere. In manchen Fällen werden möglicherweise keine responsiven Schriftgrößen verwendet. Wenn dies der Fall ist, möchten Sie vielleicht Ihre Eltern mit dem Online-Banking vertraut machen, was für sie einfacher zu navigieren ist. Eine etwas extremere Maßnahme ist der Wechsel von Banken aufgrund einer schlechten mobilen App auch eine Option.

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Mobile Banking kann einschüchternd sein und eine Reihe von Bedenken auslösen. So gültig einige von ihnen auch sein mögen, sie sollten Ihren Eltern, die Mobile Banking nutzen, nicht im Weg stehen.

Es ist eine Technologie, die wirklich helfen kann, die Last zu erleichtern, und obwohl sie nicht alle Probleme des Lebens löst, ist sie ein Schritt in die richtige Richtung.

Tony Armstrong ist Mitarbeiter bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. Email: [email protected] . Twitter: @tonystrongarm .