Warum Sie das Alter des Kunden verstehen müssen?

Ich gebe zu, als ich anfing, dieses Buch zu lesen, war ich skeptisch. Ich bin ein Social-Media-Profi. Ich dachte, ich wüsste alles darüber. Aber nein, wie sich herausstellte, musste ich wirklich Jim Blasingames neues Buch The Age of the Customer lesen. Und wenn du ein Geschäft führst (oder über Geschäfte nachdenkst), dann auch du.

Ich habe dieses Buch am Flughafen angefangen und auf den ersten Flug einer Geschäftsreise gewartet, weil ich dachte, ich lese es, weil Jim ein guter ist Freund, ein kluger Typ und einer der besten kleinen Wirtschaftsjournalisten um. Ich bin in seiner Radiosendung The Small Business Advocate, wann immer er mich einlädt.

Als ich mich darauf besann, stellte ich fest, dass ich es nicht ablegen konnte. Seite um Seite, Geschichte um Geschichte stellt Jim allgemeine Konzepte in einen spezifischen Kontext, der mich und mein Geschäft betrifft. Das große Ganze ist faszinierend - die gesamte Geschäftslandschaft verändert sich und dies ist eine große Perspektive. Und die Details sind praktisch und umsetzbar.

Der Untertitel ist "P repariere für den Moment der Relevanz." Als ich diese Geschichte las (hier zitiert genau so wie im Buch), wurde mir klar, wie wichtig das heißt:

Eine Führungskraft reist, um sich mit Kunden in ihrer Stadt zu treffen. Als sie spät im Hotel eincheckt, merkt sie, dass sie am nächsten Tag keine Reservierungen für ein Mittagessen gemacht hat. Sie kennt drei Restaurants in der Gegend und hat eine Vorliebe, aber um 23 Uhr, bevor sie ins Bett geht, muss sie wissen, dass sie einen Platz reserviert hat, um ihre Kunden morgen zum Mittagessen zu bringen.

Sie öffnet ihren Laptop sucht nach ihrem bevorzugten Restaurant und findet, dass es keine Website hat, nur eine Auflistung in "Bereich Restaurants." Auch wenn eine Telefonnummer aufgeführt ist, ist es jetzt nach Geschäftsschluss.

Ihre nächste Suche findet, dass die anderen beiden Restaurants haben beide Websites, aber nur eine hatte die Möglichkeit, außerhalb der Öffnungszeiten zu reservieren. Auch wenn das letztgenannte Restaurant durch die Standards des Age of the Seller nicht wettbewerbsfähig gewesen wäre - höhere Preise, begrenztes Menü und nicht so praktisch -, war es für diesen Kunden relevanter, da es sich 24/7/365 zur Verfügung stellte. Folglich übertrumpfte die Relevanz die Wettbewerbsfähigkeit, und sie bekamen das Geschäft.

Diese Geschichte brachte die Glühbirne für mich an. Relevanz ist real, und es ist die Zukunft unseres Geschäfts. Deine und meine. Jim legt Daten, Recherchen, Checklisten, spezifische Empfehlungen und - bei weitem die nützlichsten - eine Reihe von wahren Geschichten vor, die ihn lebendig machen.

Also verschlang ich das Buch auf dieser einen Reise. Und ich empfehle es für Leute, mit denen ich arbeite - sogar für ein paar von ihnen. Lesen Sie es.