Näher an Ihre Kunden herantreten
2. hogaQ Experten Talk - Steuern und Soforthilfen
Der heutige Posten stammt von John Wechsler, President von FormSpring. Das Unternehmen, das kürzlich eine Partnerschaft mit Email Center Pro eingegangen ist, konzentriert sich auf die Datenerfassung und -verwaltung durch die Verwendung von webbasierten Formularen. Als Service verbindet FormSpring die Kundenbeziehungen mit dem Geschäftserfolg. Klingt sehr ähnlich wie der Ansatz von Email Center Pro.
"Was hinter uns liegt und was vor uns liegt, sind winzige Dinge im Vergleich zu dem, was in uns liegt." Diese romantische Weltanschauung von Ralph Waldo Emerson lässt sich an Unternehmen anpassen, um Vergangenheit und Zukunft aufzuheben Kunden und konzentrieren sich ein wenig Liebe und Aufmerksamkeit auf unsere bestehenden Kunden. Für die meisten von uns ist es viel weniger kostspielig, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu erwerben.
Die langfristige Rentabilität eines Unternehmens hängt zunehmend von der Stärke seiner Beziehungen zu seinen Kunden ab. Wo fangen wir an, wenn es darum geht, näher an unsere Kunden heranzukommen? Tim Berry, Präsident von Palo Alto Software, schlägt vor: "Wenn Sie kein neues Unternehmen ohne einen Kundenstamm sind, sollte Ihre Marktforschung damit beginnen, so viel wie möglich über Ihre derzeitigen Kunden zu lernen." Berry erklärt weiter, dass Unternehmen lernen Folgendes über ihre Kunden:
• Wer sind sie?
• Wie haben sie Sie gefunden?
• Was mögen sie an Ihnen?
• Was mögen sie nicht?
Oft Durch eine einfache Online-Umfrage können Kunden wissen, dass Sie sich um sie kümmern, und Sie können auch einige Dinge über Ihre Kunden erfahren, die Ihnen helfen, sie besser zu bedienen.
Traditionell gehört die größte Herausforderung, Ihren Kunden so nahe zu sein war rein logistisch. Dies beinhaltete: Entwickeln und Gestalten einer Umfrage, Drucken und Versenden der Ergebnisse und Zusammenstellen und Analysieren der Ergebnisse. Jede dieser Aufgaben war "zurück in der Zeit" schwierig zu verwalten.
Heute sind die Managementbarrieren weitgehend beseitigt. Online-Tools machen es einfacher denn je, Daten online zu sammeln und zu verwalten. Es gibt keine Ausreden dafür, nicht zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie mögen und nicht mögen und was sie von Ihrem Unternehmen halten.
Wenn Sie die Entscheidung getroffen haben, Ihren Kunden mithilfe von Online-Umfragen näher zu kommen, ist das wichtig sich an ein paar Regeln der Straße zu erinnern.
KISS (Keep It Super Simple)
Bei der Gestaltung einer Online-Umfrage möchten Sie es einfach halten. Halten Sie Fragen klar und beantworten Sie Entscheidungen, die leicht zu verstehen sind. Denken Sie über den Ablauf Ihrer Umfrage nach. Verlaufen die Fragen logisch und durchdacht? Sobald Sie denken, dass Sie es geschafft haben, nehmen Sie die Umfrage selbst von Anfang an. Sie werden wahrscheinlich noch einige Dinge sehen, die Sie verbessern können.
Erleichtern Sie Ihren Kunden die Verwendung von
Erleichtern Sie den Austausch von Informationen. Halten Sie die erforderlichen Felder auf ein Minimum, so dass die Teilnahme einfach ist. Achten Sie darauf, nicht unnötiges CAPTCHA zu verwenden (ein Challenge-Response-Test, der bei der Datenverarbeitung verwendet wird, um sicherzustellen, dass die Antwort nicht von einem Computer generiert wird). Je einfacher es für jemanden ist, seine Informationen einzureichen, desto mehr lernen Sie und desto besser werden Ihre Kunden sich mit Ihnen beschäftigen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare sicher sind
Sperren Sie Informationen, die Sie sammeln eine sensible Natur oder könnte Ihren Kunden schaden, wenn sie kompromittiert werden. Verwenden Sie SSL für eine sichere Browserverbindung (die URL beginnt mit //). Verschlüsseln Sie auch die in der Datenbank gespeicherten Daten. Da Ihr Formularanbieter oder Ihre IT-Abteilung Ihre Daten nicht abrufen kann, vergessen Sie Ihr Passwort nicht. Schließlich ist Pretty Good Privacy (PGP) eine Möglichkeit, E-Mails zu verschlüsseln, um sicherzustellen, dass nur die beabsichtigten Empfänger E-Mails sehen, die sicher sein sollen. Stellen Sie sicher, dass Sie PGP für den Datenschutz per E-Mail verwenden, wenn Sie Benachrichtigungs-E-Mails der übermittelten Daten erhalten. Es hilft Ihnen oder Ihren Kunden nicht, eine sichere Verbindung online herzustellen und Daten zu verschlüsseln, wenn Sie dann E-Mails ohne den Schutz der Verschlüsselung senden. Alternativ senden Sie die eigentlichen Daten nicht per E-Mail, sondern senden lediglich Benachrichtigungen, dass eine Einreichung eingegangen ist, und verwenden die Sicherheit einer SSL-Verbindung, um sich anzumelden und Ihre Daten anzuzeigen oder herunterzuladen.
Zusammenfassung
Um Ihre Kontaktformulare, Umfragen und andere Online-Formulare für den Benutzer einfach zu vervollständigen, leicht zugänglich zu machen und zu nutzen und zu sichern, sind drei Schritte erforderlich, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Es ist am besten, jetzt die Initiative zu ergreifen, um Ihre Kunden zu fragen, was sie davon halten, als darauf zu warten, dass Ihre Konkurrenten es tun! Mit diesem Wissen sind Sie auf dem besten Weg, eine Umgebung zu schaffen, die Ihnen hilft, den maximalen Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu erreichen.
